Gestion de Conflits

 LES ORIGINES DE LA CRISE

Une crise peut avoir différentes causes et origines.
Elle peut venir de l’usager lui-même qui se retrouve dans un état de frustration avancé ou en état de manifestations pathologiques
Elle peut être déclenchée par un tiers (insultes, provocations) ou une situation conflictuelle vécue sans implication entre deux usagers.
Elle peut être déclenchée par l’issu d’une interaction avec un adulte (éducateur ou autre) qui n’a pas réussi à maintenir le sujet dans un état d’équilibre psychique en fonction de ce qu’il a ressenti de l’état psychologique de l’usager.
Apprendre à déceler et repérer les origines d’une crise est la condition pour tenter de désamorcer un passage à l’acte. Désamorcer une crise c’est mettre en place une action qui va annuler les effets des éléments repérés qui seraient susceptibles de provoquer une crise.

LES EFFETS D’UNE CRISE SUR LE PROFESSIONNEL

La crise nous déstabilise et met en danger notre propre équilibre émotionnel. Le fait d’être déstabilisé témoigne d’un équilibre mental et psychologique. Le problème n’est pas l’émergence d’une perturbation mais la façon dont les informations sont traitées par le professionnel en poste.
Le comportement violent inquiète, angoisse, fait parfois terriblement peur car il vient faire écho à des situations vécues, une histoire personnelle ou même l’angoisse archaïque de la destruction de l’être : la mort. Nous devons alors dissocier ce que nous ressentons et nos objectifs. Nos émotions peuvent nous polluer dans le sens où elles troublent nos prises de décisions et nos postures.
La prise de conscience de cet état nous permet de traiter les informations qui arrivent et ne pas être submergé par ses émotions. Rester dans le contrôle est le point de départ et la condition sine qua none pour prendre en charge une crise violente d’un usager.
Déstabilisé. Mes émotions ressortent, elles s’activent, émergent. Elles sont les témoins que mon « moi » est touché. Nous sommes alors bousculés et nous réagissons dans un premier temps avec notre être et non pas notre savoir-faire. Le tout est de travailler pour limiter le laps de temps qui permet de passer d’un état à l’autre.

A / Exercice les yeux fermés : travail sur sa respiration pour retrouver un calme intérieur (sur 5 min). Essayer de se placer dans la neutralité, à distance de toutes émotions.
1 – Penser à quelque chose de positif nous amenant à la joie, le bonheur, la bonne humeur.
2 – Penser à quelque chose d’inquiétant, provoquant l’angoisse et la peur.
3 – Penser à quelque chose qui fait rire, humoristique.
4 – Penser à quelque chose qui provoque de la colère.
L’objectif est de maîtriser ses émotions. Il faut essayer de pratiquer cet exercice en situation de stress ou face à un comportement violent.
B / Renouveler l’exercice avec une déstabilisation : impact, lame en acier, shocknife, tazzer.

Parcours Stress :

Parcours sous déstabilisation (les yeux bandés) accompagné et guidé par un binôme. On doit donc faire un parcours, récolter dans chaque pièce un objet tout en subissant quelques déstabilisations durant le trajet. Une fois le parcours fait, assembler les pièces récupérer pour assembler l’objet. (Éventuellement travailler avec des mots).

Postures et Transmission :

Nous pouvons tenter de minimiser une crise ou empêcher un passage à l’acte violent imminent en essayant de calmer ou désangoisser un sujet.

Nous devons travailler sur la posture corporelle : pas trop en avant, pas trop en arrière. Position neutre (verticale)
Les mains. Elles parlent et doivent donner au sujet une impression de soutien. Les mouvements ne doivent pas être agressifs
Mon positionnement, mes distances et mes déplacements. Ne pas cloisonner le sujet à part si je dois intervenir pour le protéger de lui-même ou protéger le groupe. A ce moment-là je dois le cadrer pour le coincer dans un espace restreint.

Le regard

Il transmet beaucoup d’informations sur ce que je vis de la situation. Je dois donc le travailler pour ne pas angoisser d’avantage le sujet, ne pas lui montrer que je suis impressionné par son attitude et l’accompagner vers une sortie de crise moins virulente et sans contact physique.

La voix

Toujours parler en dessous du sujet en crise, à moins que ce soit voulu et stratégique. L’intonation est directement liée à mes émotions. Je dois la dissocier de ce que je ressens et jouer avec. Idem pour les mots utilisés.

La respiration

respirer lentement et allonger son cycle de respiration pour se calmer soit même et influencer l’état émotionnel (lié à la respiration) de l’individu avec lesquel je dois intervenir.

Le touché

je dois travailler le fait de pouvoir calmer une personne par le touché. On transmet ses émotions parfois justes en étant à côté d’une personne. Le touché permet de calmer et de faire redescendre une personne. Il s’accompagne de la respiration, d’une décontraction corporelle, d’un regard et de la voix …

Le discours

Le discours non cloisonnant : entendre ce qu’il dit, redire ce qu’il demande pour confirmer que l’on a entendu le message.
Ne pas se placer directement pour sujet apportant une réponse. Laisser le sujet s’exprimer le plus possible pour qu’il vide son sac.
La verbalisation permettra de le faire redescendre en pression.
Se positionner pas avec le « je » si la réponse doit être institutionnelle ou autre (ase). Si le « je » est attaqué, se positionner avec les postures précédemment citées (calme et sérénité). Ne pas hésiter à renvoyer sur une autre question pour rebondir et étouffer le sujet qui est attaqué.
SI je suis trop déstabilisé (pour x raisons : dépend de ma journée, de ma santé de mon état moral, de ce à quoi les paroles me renvoient, de mon quotidien personnel) je demande un relais.
Le relais doit prendre la suite avec une continuité pour ne pas déstabiliser d’avantage le jeune en crise. Le sujet A doit se couper du groupe momentanément et revenir à son calme intérieur. Travailler sur la respiration.